Hayatımızın ayrılmaz bir modülü haline gelen akıllı telefonlar, doğal olaral pek çok şikayetin de konusu olmaya başladı. Bugün neredeyse her işimizi telefonumuzun yardımıyla yapıyoruz. Bağlantı kuruyoruz, bankacılık süreçlerini yapıyoruz, sinema izliyoruz, müzik dinliyoruz, oyun oynuyoruz… Bu ağır ilgi, beraberinde şikayetleri de getiriyor.
- Kamerası en güzel telefonlar…
- 3.000 TL altı en yeterli 10 akıllı telefon…
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, akıllı cep telefonlarıyla ilgili en çok şikayet edilen hususları derledi. Bilgilere nazaran tüketiciler en çok şarj sorunu yaşarken, dokunmatik ekranlarda yaşanan temassızlık, ekran yansıtma özelliğinin çalışmaması ve uygulama ya da oyunlarda donma en çok lisana getirilen meseleler oldu.
Cep telefonu aksesuarları dikkat çekiyor
2020-2021 (Nisan) datalarını karşılaştıran Şikayetvar’a nazaran, cep telefonu aksesuarlarında şikayet artış oranı yüzde 228, akıllı saatler ve bilekliklerde yüzde 122 oldu. Cep telefonlarıyla ilgili 2020’de 11 bin 707 olan şikayet sayısı yüzde 45 oranında artarak 2021’de 16 bin 979 oldu. Cep telefonlarıyla ilgili Şikayetvar’a gelen şikayetlerin yüzde 27’si tahlile kavuştu.
Şikayetler tepe noktasında
Cep telefonu dalı yıllık olarak değerlendirildiğinde 2019’da 4 bin 643 şikayet sayısıyla en çok şikayet edilen ay Temmuz olurken, 2020’de 7 bin 268 şikayet sayısıyla en çok şikayet edilen ay Aralık oldu. 2021’in birinci üç ayına bakıldığındaysa Mart’ta şikayetlerin tepe yaptığı gözlemleniyor. Yalnızca bir aylık vakit diliminde 7 bin 993 şikayet alan cep telefonu dalında en çok şikayet edilen kategorinin ise A segment markalar olduğu gözlemleniyor.
Cep Telefonları Hakkında En Çok Gelen 10 Şikayet Şu Halde:
- Şarjın çabuk bitmesi, şarjda iken çok ısınma ve patlama
- Dokunmatik ekranda temassızlık, klavye dokunmatiğinin algılanmaması
- Ekran yansıtma özelliğinin çalışmaması
- Uygulama ve oyunlarda donma, tek uygulama açıkken bile çok ısınması
- Hoparlörden sesin karşı tarafa gitmemesi, cızırtı olması
- Parmak izinin ve yüz tanımanın yanlış algılaması
- Kameranın puslu çekmesi
- IMEI numarası klonlu aygıt çıkması
- Ekranda sarı lekelenmeler oluşması
- Hayalet ekran oluşması