Storyblock tarafından online alışveriş alışkanlıkları üzerine yapılan yeni araştırma, makus tasarlanmış web sitelerinin ABD ve Avrupa’daki e-ticaret platformlarına 1 milyar sterlinin üzerinde gelir kaybına mal olabileceğini sav ediyor.
Araştırmaya nazaran, her çevrimiçi alışveriş yapan kişi, web sitesi kullanıcı tecrübesinin zayıf olması nedeniyle yılda ortalama beş defa toplam bedeli 50 sterlin olan alışverişten vazgeçiyor ve alışveriş yapanların %12’si 100 sterlinin üzerinde alışveriş yapmaktan vazgeçiyor.
ABD ve Avrupa’da 6.000 tüketiciye çevrimiçi alışveriş davranışı ve web sitesi fonksiyonelliği hakkında soruların sorulduğu bir ankette, tüketicilerin %48’i makus web sitesi tasarımı ve kullanıcı tecrübesi nedeniyle satın alma sürecinden vazgeçtiklerini söyledi.
Storyblok, zayıf web sitesi fonksiyonelliği nedeniyle satın almalardaki kaybın yıllık 1,41 milyar sterline eşit olduğunu kestirim ediyor. Sonuçlar, bir web sitesinden satın almaktan kaçınmanın ana nedenlerinin kötü site planı yahut tertibi, yavaş yükleme suratları, açılır pencereler ve rekabetçi olmayan fiyatlar olduğunu gösteriyor.
Storyblok’un CEO’su ve kurucu ortağı Dominik Angerer yaptığı açıklamada “Tüketiciler gezinmesi kolay, sezgisel olarak tasarlanmış ve süratli yüklenen web siteleri istiyor. Lakin, birçok e-ticaret web sitesi yetersiz kalıyor. Kaçırılan satışlarda müşteri başına beş satın alma çok fazla görünmeyebilir, lakin bunu işletmelerin kaçırdığı potansiyel yeni müşteri sayısına yükselttiğinizde, çok kıymetli ölçüde para kelam konusu” dedi.
Araştırmaya katılanların 18 ile 25 yaşları ortasında olanları, bir e-ticaret sitesinden ayrılmanın ana nedeninin karmaşık yahut modası geçmiş site dizaynları olduğunu söylüyor. Araştırma, bir e-ticaret web sitesi tecrübesinin en kıymetli modüllerin ortasında sohbet botları üzere ek fonksiyonların de yer aldığına işaret ediyor.
55 yaş ve üstü iştirakçiler, gezinme kolaylığını ve yükleme suratlarını en kıymetli faktörler olarak seçiyor. Ayrıyeten araştırma sonuçları, vazgeçilen daha yüksek bedeldeki satın alımların çoklukla daha yaşlı tüketicilerden geldiğini de gösteriyor. 18 – 25 yaşındakiler için vazgeçilen ortalama sepet pahası 34 sterlin iken, daha yaşlı küme için vazgeçilen ortalama sepet pahası 60,52 sterlin.