ACSI (Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi) her yıl ABD’deki tüketici elektroniği pazarını inceliyor ve muhakkak bir eser kategorisi ya da markaya ait müşteri memnuniyeti bulgularını paylaşıyor. Bu eser kategorilerinden biri de tablet, dizüstü ve masaüstü bilgisayarları içeren kişisel bilgisayarlar. Son yirmi yıldır Apple, şahsî bilgisayar alanında en yüksek müşteri memnuniyeti puanına sahipti. Lakin artık o denli değil, çünkü Samsung sonunda Apple’ı yakaladı.
ACSI’nin 2022 – 2023 Konut Aletleri ve Elektronik Araştırması‘nda Samsung, ferdî bilgisayar alanında müşteri memnuniyeti açısından 83 puan aldı ve bu metrikte Apple ile berabere kaldı. Bu, ABD’deki insanların artık Samsung’un Galaxy Tab ve Galaxy Book aygıtlarından Apple’ın iPad, MacBook, iMac, Mac Mini, Mac Studio ve Mac Pro eserleri kadar şad oldukları manasına geliyor. Bu Güney Koreli teknoloji devi için büyük bir muvaffakiyet. Dell ve HP 81 puanla ikinci sırada, Acer ise 78 puanla üçüncü sırada yer alıyor.
ACSI’ya nazaran, müşterilerin genel olarak ferdî bilgisayarlardan memnuniyeti geçen yıldan bu yıla değerli ölçüde azaldı. Buna karşın, müşterilerin Samsung’un ferdî bilgisayar aygıtlarından memnuniyeti arttı. ASCI, Samsung’un şahsî bilgisayar alanındaki müşteri memnuniyeti puanlarını tam olarak neyin artırdığından bahsetmedi. Lakin bir iddiada bulunmamız gerekirse, bunun yakın vakitte piyasaya sürülen Galaxy Tab S9 serisi tabletler ve Galaxy Book 3 serisi dizüstü bilgisayarlar sayesinde olduğunu söyleyebiliriz.
Samsung, ABD’de müşteri memnuniyeti konusunda uzun bir yol kat etmiş olsa da, şirket büyük pazarlardan bir başkası olan Hindistan’da o kadar güzel durumda görünmüyor. Samsung’un Hindistan’daki müşterileri, şirketin müşteri hizmetlerinden mutlu değil. Birçok şahıstan gelen raporlara nazaran, Samsung’un servis merkezleri aygıtları düzgün bir biçimde onarmıyor ve tamirat ve değişimler için çok uzun bir geri dönüş mühleti var. Lakin şirket geri bildirimleri aldığını ve gelecekte daha uygununu yapmak için gerekli değişiklikleri yapmayı vadettiğini söylüyor.